TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los siguientes Términos y Condiciones regulan la relación jurídica entre SMOOTH TOURS, Sommerstr. 28, 81543 Múnich, Alemania (en adelante “Smooth Tours”, “nosotros”, “nuestro”) y los participantes de nuestros tours (en adelante “usted, “su”), derivada de los acuerdos relativos a los tours operados por nosotros, que se proporcionan como tours de día completo, de medio día o de varios días (en adelante “tours”).
Por favor, léalos atentamente porque exponen nuestros respectivos derechos y obligaciones. En el momento de solicitar la confirmación de su reserva, tenemos derecho a asumir que ha tenido la oportunidad de leer y ha leído estos Términos y Condiciones y está de acuerdo con ellos.
En caso de que existiera algún conflicto o inconsistencia con acuerdos por escrito realizados con nosotros, tendrán prioridad dichos acuerdos sobre estos Términos y Condiciones.
ITINERARIO DEL TOUR
Una vez que se ponga en contacto con nosotros, haremos todo lo posible por procesar su solicitud en un plazo de 2 días laborables. Para crear una propuesta individual (itinerario) nos comunicaremos con usted por correo electrónico. Las referencias en estas Condiciones a “por escrito” o similares incluyen la comunicación por correo electrónico. Sus datos son tratados de forma estrictamente confidencial y sirven únicamente para este propósito.
Tenga en cuenta que, antes de su reserva, todas las ofertas son no vinculantes y pueden cambiar en cualquier momento.
PRECIO TOTAL DEL TOUR
Ya que sólo ofrecemos tours privados, los precios de los tours son por grupo y no por persona.
Los precios incluyen el transporte en un coche de gama alta o minivan con conductor, los servicios de un guía a tiempo completo, el estacionamiento, combustible y peajes si procede, los tickets de entrada indicados en el itinerario y el 19% de impuesto sobre el valor añadido (MwSt). En el caso de tours de varios días los precios incluyen asimismo el alojamiento en base de ocupación doble y desayuno.
No incluidos en el precio del tour están los pasajes aéreos, comidas y bebidas, lavandería, compras personales, propinas y todo lo que no está incluido específicamente en el itinerario del tour.
En el caso de que que su tour incluya varios servicios (en particular en los tours de varios días), Smooth Tours no detalla los costes de cada elemento del tour, sino sólo un precio total que incluye todos los servicios.
CONDICIONES DE PAGO
Una vez que acepte el itinerario le enviaremos un correo electrónico de confirmación de reserva junto con la factura con el precio total. Es en este momento cuando se crea un contrato entre usted y Smooth Tours.
Para garantizar una reserva, Smooth Tours debe recibir el pago de un depósito mínimo no reembolsable del 20% del precio total (o el pago total si la reserva se realiza a menos de 4 semanas del inicio del tour). Un depósito más alto será aplicable en el caso de que un proveedor requiera un pago adicional en el momento de la reserva o antes de la fecha de vencimiento del pago final. El depósito aplicable le será comunicado en el momento de efectuar la reserva.
Smooth Tours debe recibir el pago del saldo restante a más tardar 4 semanas antes del inicio del tour. El pago completo también puede realizarse en el momento de efectuar la reserva. Los pagos pueden hacerse a través de PayPal o por transferencia bancaria.
Smooth Tours se reserva el derecho a rescindir el contrato sin indemnización si el depósito o el saldo restante no es pagado a su debido tiempo. Por favor, póngase en contacto con nosotros inmediatamente si existen problemas en cuanto a su pago.
TIPO DE CAMBIO
Nuestros precios están fijados en euros, pero podemos cobrarle en cualquier otra moneda si lo desea. Se le garantiza el precio del viaje fijado en el momento de la reserva a menos que el tipo de cambio varíe más del 5% antes de que haga el pago final. Si se alcanza el umbral del 5%, se ajustará el saldo restante. Esto puede significar un precio más bajo, o puede dar lugar a un suplemento.
CAMBIOS Y CANCELACIONES REALIZADOS POR USTED
Nuestros gastos de cancelación se calculan a partir del día en el que Smooth Tours recibe notificación escrita o verbal de la cancelación como un porcentaje del precio total del tour. Si nos notifica por correo electrónico, recibirá una respuesta en un plazo de 24 horas; si no la recibe deberá asumir que no hemos recibido su correo electrónico y ponerse en contacto con nosotros de nuevo inmediatamente. Los gastos de cancelación que se detallan a continuación son los que se aplicarán a la mayoría de los tours. Sin embargo, algunos proveedores tienen condiciones que requieren el pago de tasas más altas (incluyendo la imposición del 100% de los gastos de cancelación antes de la fecha de vencimiento del saldo restante), que deberá pagar en caso de cancelación. En el momento de la reserva se le informará e si este es el caso para su tour.
Nuestros gastos de cancelación:
- 30 o más días antes del inicio del tour: retención del depósito
- 29 – 15 días antes del inicio del tour: 40%
- 14 – 7 días antes del inicio del tour: 60%
- 6 – 2 días antes del inicio del tour: 80%
- 1 día antes del inicio del tour o no show: 100%
En el caso de que usted no pueda realizar el viaje puede asignar su reserva a otra persona. Usted, así como la persona a quien le haya asignado su viaje, serán solidariamente responsables de la totalidad del precio del tour.
Si desea realizar cualquier cambio sobre su tour ya confirmado, intente notificarnos tan pronto como sea posible. Pese a que trataremos de ayudarle, no podemos garantizar que seremos capaces de cumplir con su solicitud. Cuando podamos hacerlo, lo haremos como un servicio gratuito y sólo se le cobrarán los gastos en que podamos incurrir (por ejemplo, al cancelar un servicio reservado o reservar uno más caro).
CAMBIOS Y CANCELACIONES REALIZADOS POR NOSOTROS
En el caso de que Smooth Tours no pueda proporcionar un tour contratado debido a circunstancias personales o de salud, nuestra única responsabilidad es proporcionar un reembolso completo.
Por cancelaciones debidas a avisos o advertencias de viaje gubernamentales, actos de guerra, terrorismo, desastres naturales o cualquier otra circunstancia fuera del control de Smooth Tours y que, incluso con toda la diligencia necesaria, no podíamos prever, no se reembolsará cantidad alguna. Smooth Tours se compromete a intentar realizar el tour en una fecha posterior.
En ocasiones es necesario efectuar cambios de alojamientos confirmados y visitas previstas debido a circunstancias más allá del control de Smooth Tours. En ese caso, Smooth Tours sustituirá por un servicio de la misma categoría o superior sin recargo.
Los itinerarios confirmados pueden ser objeto de reprogramación debido a retrasos de aviones, para tratar de evitar las inclemencias del tiempo o cualquier otro inconveniente.
DOCUMENTACIÓN DE VIAJE
La información y los arreglos de viaje necesarios son su responsabilidad exclusiva. Usted tiene la responsabilidad de conocer sus requisitos de inmigración y de obtener la documentación necesaria, incluyendo pasaportes y visados. La mayoría de los países exigen que el pasaporte sea válido durante al menos 6 meses después de la conclusión de su viaje. Smooth Tours no asume ninguna responsabilidad por los inconvenientes y las consecuencias derivadas de una preparación insuficiente.
SEGURO DE VIAJE
Usted es personalmente responsable de contratar un seguro de viaje. Por favor, compruebe antes de la salida si está suficientemente asegurado en caso de enfermedad, accidente o repatriación. Es muy recomendable que tome un seguro que cubra también posibles gastos de cancelación.
QUEJAS Y RECLAMACIONES
Si tiene una queja o reclamación sobre cualquier servicio del tour, debe informar en ese momento a nuestro representante y al proveedor correspondiente (si procede). Sólo si Smooth Tours y el proveedor correspondiente conocen el problema tendrán la oportunidad de intentar arreglarlo. El no presentar su reclamación en el momento puede resultar en la extinción o al menos reducción de su capacidad para demandarnos, si procede, una indemnización. Si su reclamación no se resuelve durante el tour nos la deberá notificar por escrito en un plazo de 28 días a partir de la finalización del tour.
RESPONSABILIDAD
Smooth Tours es plenamente responsable de los daños causados por negligencia grave o intención nuestra durante los servicios que hayamos organizado. La responsabilidad por los casos de negligencia ordinaria se excluye explícitamente. Esto significa que asumiremos la responsabilidad si, por ejemplo, sufre un accidente que le ocasione la muerte o daños personales, o su tour contratado no se realiza como le fue prometido o resulta deficiente, como consecuencia de que Smooth Tours no haya empleado la habilidad y cuidado razonables a la hora de cumplir con nuestras obligaciones en la realización de su tour contratado. Tenga en cuenta que es su responsabilidad demostrar que no hemos ejercido la habilidad y cuidado razonables si desea presentar una reclamación contra nosotros. Además, sólo seremos responsables de lo que nuestros guías y conductores hagan o dejen de hacer si en ese momento están realizando el trabajo que les habíamos pedido que hicieran.
No seremos responsables de cualquier lesión, enfermedad, muerte, pérdida (incluyendo pérdida de pertenencias y pérdida de vacaciones), daño, gasto u otra cantidad o reclamación alguna de cualquier clase que se derive de
- sus actos y / u omisiones (incluyendo sin limitaciones su participación en cualquier actividad no detallada específicamente como incluida en el tour) o las de cualquier miembro de su grupo, o
- los actos y / u omisiones de un tercero no relacionado con la prestación de su tour, o
- circunstancias que no podríamos razonablemente haber anticipado o evitado.
Le aseguramos que seleccionamos, instruimos y controlamos a nuestros proveedores cuidadosamente. Sin embargo, Smooth Tours no puede asumir ninguna responsabilidad por posibles inconvenientes y sus consecuencias causados por proveedores, tales como (pero no sólo) hoteles o museos.
Cuando efectúa una reserva con nosotros, acepta automáticamente su responsabilidad por cualquier daño o pérdida causada por usted o por cualquier miembro de su grupo. Si su comportamiento en cualquier momento pone en peligro o parece que pueda poner en peligro el desarrollo seguro, cómodo o feliz del tour, nos reservamos el derecho de cancelar el tour sin reembolso ni indemnización. En ese caso, no tendremos ninguna responsabilidad más hacia usted (incluyendo cualquier tipo de viaje de regreso) y no cubriremos ningún gasto incurrido como resultado de la cancelación.
En el caso de enfermedad, podemos tomar las medidas que creamos necesarias y recuperar los gastos de las mismas de usted. No ofrecemos reembolsos por los servicios no utilizados. Si tiene alguna afección médica o discapacidad que pueda afectar su participación activa en el tour, o si tiene alguna necesidad especial como resultado de una afección médica o discapacidad, por favor díganoslo antes de confirmar su reserva para que le podamos ayudar a considerar la idoneidad del recorrido propuesto.
CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Estos Términos y Condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso a discreción de Smooth Tours. Los Términos y Condiciones válidos en el momento de la confirmación de su reserva son los que se aplicarán a su tour. Estos Términos y Condiciones se han actualizado por última vez el 1 de enero de 2020.
FUERO Y JURISDICCIÓN
La relación contractual entre Smooth Tours y usted se regirá exclusivamente por la normativa alemana. El lugar de jurisdicción es Múnich, Baviera, Alemania.